Persona faz parte de uma estratégia do marketing digital, onde você utiliza dados reais de seu público, para criar um personagem fictício que irá representar o perfil ideal de um cliente para o seu negócio. Esses dados incluem idade, localização, objetivos, comportamento, entre outras características.
Com a criação da persona será possível criar ações e campanhas de marketing mais assertivas para o seu público, ou seja, você vai conhecer as dores e desejos de seus clientes para oferecer os melhores produtos e/ou serviços de sua empresa. Desse modo, suas campanhas de marketing não serão baseadas em "achismos", e sim nas necessidades e dúvidas reais de seus consumidores.
Qual é a importância da criação da persona?
Uma das vantagens principais da criação da persona, é que você terá maior conhecimento sobre seus consumidores. Assim, será possível saber o tom e a linguagem que você deve falar com o seu público.
Com um personagem fictício, porém com problemas reais, será mais fácil identificar o papel do seu produto na vida de seus clientes.
A persona vai te mostrar, também, quais canais de comunicação deverão ser utilizados para alcançar melhores resultados. Outro benefício de ter uma persona bem definida é na produção de conteúdo para o blog do seu site, pois será mais fácil definir pautas já que você saberá as necessidades e desejos de seus clientes.
Como criar uma persona?
Agora que já entendemos o que é uma persona e qual é a sua importância, o próximo passo é saber como criar uma.
Vale lembrar que a criação de uma persona é um processo, ou seja, ela não deve ser criada sem critérios ou conhecimento de seu mercado.
Basicamente, para que você crie uma persona assertiva, é recomendado seguir alguns passos básicos:
O primeiro passo para se criar uma persona, é ter em mente qual tipo de consumidor você quer atender e atingir com suas campanhas, com essa definição você pode se aprofundar realizando pesquisas, a fim de identificar seus hábitos e desejos. Outra forma é, caso você já tenha uma base de clientes, coletar informações de seu público, como dados pessoais, profissionais, demográficos e práticas de compra;
Com todos os dados disponíveis, agora você vai realizar uma análise. Para que isso ocorra, é ideal que as informações sejam tabuladas, de modo fica mais fácil de conseguir identificar os padrões;
Após análise e identificação dos padrões, a sua persona já terá um perfil, com nome (fictício), idade, objetivos, necessidades, cargo que ocupa, empresa que trabalha, redes sociais mais utilizadas, dados familiares e etc;
Por fim, depois da definição da persona pronta, é essencial que ela seja compartilhada com toda a equipe, assim todos estarão cientes dos padrões comportamentais dos clientes em potencial e poderão utilizar a persona nas suas estratégias de relacionamento, vendas, campanhas, etc.
Persona X Público-Alvo
Depois de ter lido o artigo até aqui, talvez você esteja pensando que persona e público-alvo são a mesma coisa, mas não são!
Público-alvo é uma representação mais genérica dos seus consumidores, pois é mais ampla, abrangente e sem muitos detalhes.
Já a persona é uma representação ideal de seu cliente, com características mais específicas. Mas caso você ainda não tenha entendido a diferença, veja um exemplo de cada:
Público-Alvo: Mulher, com idade entre 20 e 27 anos, classe média alta, cursando administração, mora em São Paulo e trabalha em uma multinacional.
Persona: Joana, 24 anos, classe média alta, brasileira, mora no bairro Higienópolis em São Paulo, cursa o quinto semestre de administração e é gerente de compras em uma multinacional no ramo industrial. Gosta de livros e filmes de terror e está sempre na companhia de seus amigos. Tem o costume de comprar produtos de marca, com um preço mais elevado.
Enfim, agora que você já entendeu o conceito de persona, será mais fácil conhecer o seu público, a fim de entender o que ele espera de seus produtos. Sem uma persona definida, você pode estar desperdiçando investimentos em divulgação sem impactar seus clientes em potencial.
